Términos de Servicio

Última actualización: 26 de Octubre, 2025

Bienvenido a BizAgency. Al acceder y utilizar nuestro sitio web y servicios, aceptas estar sujeto a estos Términos de Servicio. Por favor, léelos detenidamente antes de contratar nuestros servicios.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder a nuestro sitio web (bizagency.co) y/o contratar nuestros servicios, confirmas que:

• Tienes al menos 18 años de edad o la mayoría de edad en tu jurisdicción
• Tienes la capacidad legal para celebrar contratos
• Aceptas cumplir con estos Términos de Servicio y todas las leyes aplicables
• Has leído y aceptas nuestra Política de Privacidad

2. Descripción de los Servicios

BizAgency ofrece servicios de agencia digital, incluyendo pero no limitándose a:

• Diseño y desarrollo de sitios web
• Diseño gráfico y branding
• Marketing digital y gestión de redes sociales
• Desarrollo de aplicaciones móviles
• Consultoría digital y estrategia
• Producción de contenido audiovisual
• SEO y optimización web

Los detalles específicos de cada proyecto se establecerán en un contrato o propuesta individual.

3. Proceso de Contratación

3.1 Consulta Inicial

El proceso comienza con una consulta gratuita donde discutimos tus necesidades, objetivos y alcance del proyecto.

3.2 Propuesta y Cotización

Proporcionamos una propuesta detallada que incluye:

• Alcance del trabajo y entregables
• Cronograma y milestones
• Precio total y estructura de pagos
• Términos específicos del proyecto

3.3 Aceptación

El proyecto comienza oficialmente cuando:

• Aceptas la propuesta por escrito (email o firma digital)
• Se realiza el pago inicial acordado
• Se firma el contrato del proyecto (cuando aplique)

4. Pagos y Facturación

4.1 Estructura de Pagos

Los proyectos típicamente siguen esta estructura:

• 50% inicial: Para comenzar el trabajo
• 25% mid-project: Al alcanzar milestones específicos
• 25% final: A la entrega y aprobación final

Proyectos más pequeños pueden requerir pago 100% inicial. Proyectos grandes pueden tener estructuras personalizadas.

4.2 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria
• Tarjetas de crédito/débito
• PayPal
• Criptomonedas (para ciertos proyectos)

4.3 Retrasos en el Pago

Si un pago programado no se recibe:

• Suspenderemos el trabajo después de 7 días de retraso
• Se aplicará un interés de mora del 2% mensual
• El proyecto puede ser cancelado después de 30 días

4.4 Impuestos

Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen impuestos aplicables. Los impuestos serán añadidos según la legislación vigente.

5. Propiedad Intelectual

5.1 Trabajo Completado y Pagado

Una vez que el proyecto esté completamente pagado, transferiremos los derechos de propiedad intelectual del trabajo final al cliente. Esto incluye:

• Diseños finales aprobados
• Código fuente desarrollado
• Contenido creado específicamente para el proyecto

5.2 Excepciones

Retenemos los derechos sobre:

• Metodologías y procesos propietarios
• Código base o frameworks reutilizables
• Conceptos no seleccionados por el cliente
• Materiales promocionales de nuestro portafolio

5.3 Uso de Portafolio

Nos reservamos el derecho de:

• Mostrar el trabajo en nuestro portafolio
• Usar el proyecto en materiales de marketing
• Mencionar al cliente como referencia (con permiso)

Si prefieres confidencialidad total, esto debe acordarse antes del inicio del proyecto y puede tener costos adicionales.

6. Responsabilidades del Cliente

Para completar el proyecto exitosamente, el cliente debe:

• Proporcionar información: Entregar contenido, accesos y materiales necesarios a tiempo
• Feedback oportuno: Revisar y aprobar entregas dentro de los plazos acordados
• Disponibilidad: Estar disponible para reuniones programadas
• Decisiones claras: Proporcionar feedback específico y accionable
• Pagos puntuales: Realizar pagos según el cronograma acordado

7. Cronogramas y Entregables

7.1 Estimaciones de Tiempo

Los cronogramas son estimaciones basadas en:

• Alcance acordado del proyecto
• Disponibilidad de información del cliente
• Carga actual de trabajo

7.2 Retrasos

Los cronogramas pueden extenderse si:

• El cliente retrasa el feedback o entrega de materiales
• Se solicitan cambios fuera del alcance original
• Hay problemas técnicos imprevistos
• Ocurren eventos de fuerza mayor

8. Revisiones y Cambios

8.1 Rondas de Revisión Incluidas

Cada proyecto incluye un número específico de rondas de revisión:

• Diseño web: 3 rondas
• Branding/Logo: 3 conceptos iniciales + 2 rondas de revisión
• Desarrollo: Testing y ajustes durante el desarrollo + 1 ronda post-lanzamiento

8.2 Revisiones Adicionales

Revisiones más allá de las incluidas se cobran por separado basándose en:

• Horas de trabajo requeridas
• Complejidad de los cambios
• Tarifa horaria vigente

8.3 Cambios de Alcance

Si solicitas cambios que alteran el alcance original:

• Proporcionaremos una cotización para el trabajo adicional
• El cronograma puede ajustarse
• Se requerirá aprobación por escrito antes de proceder

9. Cancelaciones y Reembolsos

9.1 Cancelación por el Cliente

Si cancelas el proyecto:

• Antes de empezar: Reembolso del 75% del pago inicial
• Durante el proyecto: Se cobrará el trabajo completado hasta la fecha + 25% del trabajo restante
• Después de aprobación final: No hay reembolsos

9.2 Cancelación por BizAgency

Podemos cancelar el proyecto si:

• El cliente no cumple con los pagos acordados
• El cliente no proporciona materiales necesarios después de múltiples solicitudes
• Existe comportamiento abusivo o irrespetuoso hacia nuestro equipo

En estos casos, el cliente será responsable del pago del trabajo completado.

10. Garantías y Soporte

10.1 Garantía de Calidad

Garantizamos que todo el trabajo:

• Cumplirá con los estándares de la industria
• Funcionará según lo especificado
• Estará libre de errores conocidos en el momento de la entrega

10.2 Período de Soporte

Incluimos soporte gratuito por:

• Sitios web: 30 días para bugs y errores
• Aplicaciones: 60 días para bugs críticos
• Diseño gráfico: 14 días para ajustes menores

10.3 Mantenimiento Post-Lanzamiento

Ofrecemos planes de mantenimiento mensuales que incluyen:

• Actualizaciones de seguridad
• Backups regulares
• Monitoreo de uptime
• Horas de soporte técnico
• Actualizaciones de contenido

11. Limitación de Responsabilidad

BizAgency no será responsable por:

• Pérdida de ganancias o ingresos
• Pérdida de datos (realizamos backups pero recomendamos copias adicionales)
• Daños indirectos o consecuenciales
• Problemas causados por terceros (hosting, servicios externos)
• Cambios en algoritmos de plataformas (Google, Facebook, etc.)

Nuestra responsabilidad máxima está limitada al valor total pagado por el cliente por el servicio específico.

12. Confidencialidad

Mantenemos confidencial:

• Información propietaria del negocio
• Datos sensibles compartidos durante el proyecto
• Estrategias de negocio discutidas

Esto no aplica a:

• Información ya pública
• Información requerida por ley
• Información necesaria para cumplir con el proyecto

13. Uso de Terceros

Podemos subcontratar partes del trabajo a freelancers o agencias especializadas cuando sea necesario. Todos los subcontratistas están sujetos a acuerdos de confidencialidad y estándares de calidad similares.

14. Fuerza Mayor

No seremos responsables por retrasos o fallas en el cumplimiento causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales
• Pandemias
• Guerras o terrorismo
• Fallas de internet o infraestructura crítica
• Cambios legislativos significativos

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Medellín, Antioquia, Colombia.

Intentaremos resolver cualquier disputa a través de negociación de buena fe antes de recurrir a acciones legales.

16. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Para proyectos en curso, los términos vigentes al inicio del proyecto continuarán aplicándose.

17. Separabilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

18. Acuerdo Completo

Estos Términos de Servicio, junto con la propuesta o contrato específico del proyecto y nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

19. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctanos:

Última revisión: 26 de Octubre, 2025